不久前，余杭区市场监督管理局仓前市场监管所(以下称“仓前所”)收到消费者张某的投诉，“去年在学校办了一张水卡，今年上半年经销商换了新的设备和小程序，但并没有通知我，现在我卡里的余额无法使用，想要将卡里的钱退回。”消费者表示曾向经销商提出退款申请但被拒绝，他认为更换设备后无法使用余额是经销商导致的，退款申请是合理的。于是，消费者向仓前市场监管所寻求协助。

在收到消费者投诉后，仓前市场监管所工作人员第一时间联系双方了解相关情况。经过调查，经销商在更换设备之前已在学校布告栏及小程序上发布了公告，通知学生在规定时间内申请退款，该学生错过时间未申请，现无法给予退款。仓前市场监管所工作人员表示：“考虑到消费者是在校学生，属于弱势群体，无经济来源，且平日学习任务繁重可能无暇关注公告信息，确属情有可原。”于是告知商家：更换设备是合情合理的，但应对每一位用户做好退款或转卡的工作，否则有不当得利的嫌疑。经协商，商家同意待消费者将卡退回，查询清楚余额后给予退款。

仓前市场监管所工作人员提醒商家及消费者：“商家更换设备时应妥善处理好金额转移问题，避免不当得利给企业信誉蒙上‘阴影’。同时，消费者们应尽可能尽到注意义务，避免造成不必要的经济损失”。

(通讯员 陈灵敏 见习记者 苏朗)

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